眾所周知，現在企業都在談論CRM，那么，這款辦公手機系統究竟專注于什么?能為企業帶來什么樣的收益?其實可以把工作手機系統所關注的內容概括為三句話。

　　即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。工作手機系統的功能設計，也是從這三個方面展開的。

　　那作為工作手機系統到底是如何實現這個三個方面的目的的呢?

　　一：工作手機系統如何提高客戶的盈利性

　　利潤始終是企業發展和關注的源泉。如果客戶不能為企業創造利潤，誰會關注客戶，根本不會關心客戶對企業的滿意度。因此，工作手機系統關注的是客戶對企業利潤的貢獻，以及如何提高客戶利潤。在工作手機系統中至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。

　　一是以歷史交易為基礎，統計客戶利潤貢獻。

　　為了提高客戶的盈利能力，對于企業經理來說，首先要明確的是客戶自第一次交易以來購買的商品對企業利潤的貢獻。因為很多后續工作都是基于這個數據。因此，在工作手機系統中，系統可以根據客戶的歷史交易記錄自動收集相關數據，然后分析客戶的利潤貢獻?？梢园l現客戶前后利潤貢獻的差異，使管理者能夠采取有針對性的措施。

　　二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。

　　在企業客戶群體較大的情況下，企業可能沒有精力對各種客戶一視同仁。只有客戶滿意度提高，企業訂單量才會增加，企業利潤才會上升。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對利潤貢獻率較高的企業，給予更多的關注，吸引他們下訂單，從而增加企業的利潤。

　　三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。

　　一個企業為了穩定和發展，不可能只生產一種產品或一種服務。其產品和服務的利潤貢獻率也有所不同。因此，為了提高顧客的贏利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能主動向顧客推銷利潤較高的商品，而對利潤較低的產品則要減少促銷?，F在，在工作手機系統的幫助下，員工可以根據不同的產品利潤貢獻率進行績效考核。通過這種管理模式，提高客戶的盈利能力。

　　二：客戶的滿意度

　　若說提高客戶的盈利水平，是企業實施工作手機系統項目的根本目的。因此，提高客戶滿意度是企業實施手機系統項目的直接目的。提高客戶滿意度可以增加客戶訂單的數量，從而提高客戶的盈利能力。為了提高客戶滿意度，工作手機系統的客戶管理系統提供了非常詳細的服務，從客戶提供了非常詳細的服務。具體的來說，有以下幾個方面。

　　一是提高客戶的響應能力，縮短等待時間，為客戶提供友好的環境。

　　讓客戶有“一對一”服務的感覺，這就是工作手機系統在設計的時候，所遵循的思路。如果客戶打電話詢問訂單執行情況，可以立即根據客戶的電話號碼查詢客戶的信息，包括客戶的訂單、訂單執行情況等。如果客戶詢問某一項訂單的交付情況，業務人員可以快速地給予答復，而不需要讓顧客等著自己來查詢，這樣的話，如果我們作為客戶，就會覺得這個業務員是在為我服務，對我的情況也很了解。從而提高客戶的滿意度。

　　二是改善售后服務體系

　　企業改善售后服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，工作手機系統在這方面也是不遺余力。利用工作手機系統，可以一站式服務客戶的售后服務;有效跟蹤客戶投訴的處理和質量，提高客戶滿意度。

　　三是提高客戶信息的準確性

　　手工管理時，由于企業產品多，客戶多，這種情況必然會發生。而現在在工作手機系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。這樣，當客戶下次詢問產品價格或其他信息時，系統會顯示上次溝通的信息。這樣，就可以在不發生矛盾的情況下，為客戶提供一致的信息，從而提高客戶滿意度。

　　三：客戶的忠誠度

　　客戶滿意度與客戶忠誠度在工作手機系統管理中，是兩個不同的概念。有時滿足并不意味著忠誠。顧客會因為種種原因，抱著另一種心態，比如更換買家等，會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。

　　完整的服務體系功能

　　在工作手機系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。有些假日時，自動發送問候語，以讓客戶隨時感受到您對自己的關心。銷售商可以利用銷售企業有價值的信息，從而了解顧客，確保消費者提供的商品是符合顧客需求的。當然這些信息的提供可以是有代價的，雙方共同分擔方案成本。消費品供應商迫切需要從這個計劃中獲得的信息，他們通常愿意為此付出代價，從舊供應到客戶服務。通過這些小細節，工作手機系統可以提高客戶的忠誠度。

　　現在越來越多的公司都是使用微信對接客戶，為了更好地管理好客戶資源，可以選擇紅鷹工作手機，有了紅鷹工作手機，不僅可以使用工作手機系統功能，還可以使用管理微信客戶功能。

　　紅鷹工作手機功能：

　　1、微信實時監管

　　紅鷹工作手機，杜絕員工飛單、離職帶走客戶，避免員工刪除客戶、聊天內容。

　　社交化、多渠道

　　消息內容查看、敏感行為監督，微信財務監督、敏感對話攔截。

　　服務即營銷

　　融合線上線下紅包卡券等豐富場景促進銷售轉化，提升效益。

　　2、微信數據統計

　　把握員工日常的工作量、質量，了解員工工作能力、收付款情況。

　　管理即營銷

　　融合線上線下微信管理等豐富場景促規范員工操作，提升效益。

　　3、微信管理系統

　　全方位對員工微信進行管理，提高員工工作效率。

　　全面連接業務關系

　　添加客戶或業務伙伴QQ作為朋友，提供獨家服務或業務跟進，安全完整地保留溝通歷史和互動軌跡。

　　多方便捷商務溝通

　　上下游合作方建群溝通，具備音視頻會議、文檔演示、遠程協作等深度溝通能力。

　　4、手機風控管理

　　工作人員的移動電話記錄和短信實時監控，后臺控制手機APP的使用、卸載。

　　洞察客戶、個性互動

　　通過廣告和社交媒體的多渠道接觸和個性化互動，整合企業數據和行為肖像，標簽化群體洞察客戶需求。

　　營銷效果360°透視

　　歸因、轉化、行為、受眾、來源、基本流量、訪客、客戶分析，全面提高營銷效果的透明度。